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01 齊魯銀行買粉絲買粉絲不能查明細(銀行結算質量提升活動方案)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-07-14 03:53:26【】7人已围观
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齊魯銀行買粉絲買粉絲怎樣查詢余額
齊魯銀行買粉絲買粉絲查詢余額方法:
1、打開買粉絲,點擊進入齊魯銀行買粉絲。
2、進入買粉絲,點擊屏幕下方的查詢余額。
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兩個買粉絲號同時關注齊魯銀行買粉絲,兩個買粉絲都能收到交易提醒嗎
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所以說兩個買粉絲號同時關注齊魯銀行買粉絲,兩個買粉絲都能收到交易提醒
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銀行結算質量提升活動方案
為保證活動高起點、高質量、高水平開展,常常要根據具體情況預先制定活動方案,活動方案是闡明活動時間,地點,目的,預期效果,預算及活動方法等的書面計劃。那么應當如何制定活動方案呢?下面是我整理的銀行結算質量提升活動方案,歡迎大家分享。
銀行結算質量提升活動方案1為進一步提升網點服務品質,深入推動“贏在大堂,勝在網點”轉型項目,深化網點6S管理,增強網點營銷和服務能力,樹立良好服務品牌形象,特制定本方案。
一、總體思路
20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是:貫徹新一屆黨委工作部署,踐行“客戶至上,始終如一”的服務文化,以客戶為中心,以管理為基石,以創新為動力,加強服務管控,強化精細管理,推進隊伍建設,提高客戶粘度,在固化網點“兩個標準”的基礎上,推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變,全面提升網點服務品質和營銷能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路,20xx年服務品質提升的具體目標為:
(一)員工服務水準明顯提高。以客戶為中心,落實首問負責制,客戶滿意度繼續提高,網點“神秘人”檢查達到優良水平,力爭達到90分以上。
(二)員工服務技能持續提升。服務營銷團隊不斷擴大,專業服務能力不斷加強,網點營銷人員培訓500人(次),零售業務培訓師配備。
(三)網點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%,實施“軟”轉導入期間,以上網點須同時完成6S管理導入落地。
(四)網點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制,做到“及時發現、有效控制”,防止客戶投訴升級,客戶滿意度達到85%以上。
(五)網點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居省內同業前列。
(六)網點服務效率明顯提升。加快科技創新,優化網點服務流程,建立預約排隊、免填單服務等服務,客戶排隊等候時間明顯降低。
三、工作措施
網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升,更是關系著網點轉型的成敗和零售業務轉型的質量和效率。對此,各行要高度重視,認真采取有力措施,切實做好以下幾個方面工作:
(一)強化網點服務管控,提升服務規范化水準。
1、目的:通過日常工作的不斷細化,強化網點服務管控,擴大“神秘人”現場檢查范圍,加大非現場視頻檢查頻次,建立立體化、多層級的服務監控體系;優化整合網點服務檢查指標,加大短板指標權重,增設轉型評價指標,建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系;有效運用服務檢查結果,強化正向激勵,確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。
2、內容及措施。
營業部:
(1)上半年,制定下發《省分行營業部20xx年網點“兩個標準”考核方案》,每周通過視頻聯網監控系統,對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查,發現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目,并下發檢查整改通知書至各支行,通報頻率為每周一次。
(2)2月份,完成“神秘人”檢查第三方買粉絲機構外包前期準備工作,啟動“神秘人”現場檢查。營業部將分季度組織開展“神秘人”檢查,每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業網點,復查上期85分以下服務落后網點,視頻監控檢查不少于2次,全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會,主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。
(3)4月-5月,積極推進20xx年度“千佳”網點創建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環節改造及設施配備,加強團隊管理、服務管理及文化建設,提升營銷能力與服務品質。
(4)8月底,組織“五星級”服務網點創建,并擇優推薦參評中國銀行業協會文明規范服務示范單位。
(5)9月底前,在營業部局域網增設服務品質通報專欄,對網點“兩個標準”開展非現場檢查,發現先進示范典型的給予公開表彰、不規范行為進行公開通報批評。
(6)整合零售業務培訓師隊伍,建立快速修復團隊,可分為晨會組、職業形象組、大堂經理組和柜員組,針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入,避免資源過度集中和浪費。
支行及網點:
(1)各支行要加強對營業網點的日常管理和培訓,加大獎罰力度,通過抽調錄像、不定期深入網點檢查,科學制定彈性排班計劃,一級支行做到每周開展一次非現場檢查,每月綜合檢查面不低于100%,且每季檢查通報以正式文件抄送營業部。
(2)各網點要充分發揮晨會的作用,重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會,支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導,相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改,其他流程有優化必須逐級上報同意后執行。
(3)大堂經理在營業時間內必須全天候在崗,專職大堂經理因事不在崗時,網點應實行大堂經理崗位的輪班制,確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監督職責,要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求,督促柜員保持柜面整潔,做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等,做好物品定位準確,嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。
(二)強化營銷人員配備,提升整體實戰能力。
目的:通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓,建立以網點負責人為核心,包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊,有效理順各崗位業務范圍,充分發揮渠道分流作用,提升網點服務效率。
(1)依托本條線業務骨干、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資,有針對性地設計培訓課程,分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓,提高重點崗位員工的實戰能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人(次)以上,導入網點至少培養一名產品講師(兼職)的目標,提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力,增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班,為期5天。
(2)逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位,逐個研究網點勞動組合,采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施,結合校園招聘等方式,逐步配齊配強營銷人員,確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各1名,精品網點至少增配1名個人客戶經理,理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理,建立與貴賓客戶規模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍,切實提升網點營銷服務能力。
(3)抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下,配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理(大堂副理)的選拔任用機制,嚴格大堂經理準入標準,在全轄范圍內組織公開選聘,切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求,落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇,提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用,建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊,充分發揮大堂經理現場管控作用,實現網點內外部科學管理、有效聯動。
(4)加強零售業務培訓師管理。根據總行《關于印發的通知》,落實”二級分行零售業務培訓師至少配備2名,支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求,并建立零售業務培訓師工作組,由營業部個人金融部集中管理,從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業銀行零售業務培訓師管理辦法》有關要求,落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理,督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導,同時建立積分管理檔案,對積分不合格,責任落實不到位的培訓師,及時淘汰退出。
(三)強化轉型導入和6S管理落地,提升網點綜合競爭力。
目的:通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作,有效理順崗位職責,改進優化營銷服務流程,導入全面績效管理的同時,規范柜員臺面定位,物品設施擺放有序,網點精細化管理水平有效提升,促使網點服務文化行為化,推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。
“二合一推進”由營業部為主導,按照省分行《省分行營業部“贏在大堂,勝在網點”轉型項目推廣實施方案》,按“121”模式以項目管理方式推進,同時導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%,精品以上網點全部完成。
(1)1月-3月,組織全轄內訓師在營業部營業廳進行試點,探尋行之有效的可復制推廣的模式,確定本年度導入網點名單,制定本年度導入方案,并召開軟轉型項目推廣啟動會。
(2)4月-11月,結合實際,以零售業務培訓師為主力,逐步序時導入,營業部按月跟蹤導入情況。
(3)每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收,強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結,每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。
制定出臺網點軟轉型考核辦法,明確費用激勵政策,組織對各支行轉型網點進行抽驗,并對樣板網點建設進度慢、執行力、推動力不強的支行予以督導,驗收結果納入全行綜合績效考核。
(四)強化主題活動推動,提升服務文化滲透率。
目的:通過組織開展多項服務主題活動,強化網點員工服務意識教育,加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。
(1)開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動,在此基礎上,各支行要認真選拔服務典型,結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動,在轄內組織開展服務典型宣講活動,通過標桿引領,在全行營造良好服務氛圍。
(2)開展“服務創意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動,激發網點一線員工的主人翁意識,自覺維護我行服務形象。
(3)開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業服務體驗”活動,安排網點員工到同業先進網點體驗服務,發現其服務的優缺點,對照自身,予以檢討,并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式,因勢利導,培養員工積極向上的團隊精神。
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