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02 做外貿怎么和客戶聊天英文(外貿客戶談判技巧分享)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-07-25 13:50:40【】9人已围观
简介方問:你怎么沒買?我習慣性就回答:I'mpoornowadays.Maybetomorrow./最近窮,以后再說吧。客戶會很訝異,糾正poor這詞用得不妥。在美國,這種情況都用broke這個詞
34. Knock yourself out! 這句話在美國很常用。意思就是“把這里當自己家一樣”。同樣的,當客戶來看樣或者來你展會攤位時,如果問能不能拍照之類的,你就可以說這句話,顯得非常地道。
35. 在英語中,“氣壞了、氣炸了”可以用be going nuts這個短語表達。如果客戶在跟你聊天的時候說:I'm going nuts. 就表示他是真的很生氣了。
36. 我們常用important來表達“重要的”,這當然沒錯。但是在日常生活中,這個詞的使用頻率并沒有那么高。歐美客戶交流的時候往往更喜歡使用critical來表示。比如critical moment:關鍵時刻;critical issue:關鍵問題。
37. 當客戶跟你說“white feather”的時候,你可千萬不要以為是“白色羽毛”的意思。在英語口語中,white feather 是指“膽怯”。比如:Pull yourself together! Do you want to show the white feather in front of these people? 振作起來!難道你甘愿在這些人面前示弱嗎?
38. white lie 是英語口語中常用的一個詞,意思是善意的謊言。比如當訂單操作中出現某些問題,但是具體原因不方便告訴客戶的時候,我們往往會編個理由可能就能體面地解決。但比較尷尬的是,一旦謊言被識破,受到責問的時候,也千萬別驚慌失措。可以先sorry,再跟客人解釋一下當初用white lie 是不想他過分擔心。
39. 在外貿談判中,我們經常會遇到客戶拿別家的低價來壓你。但你心里有底,產品質量是完全不同的,這時就可以告訴客人:There is a world of difference between their item and ours.我們的產品和他們有極大的不同。 這里a world of difference就表示“極大的不同”,語氣程度得到了加強。
40. 在外貿銷售的時候,如果要跟客戶表達“品質無法改進,單純靠降價是無用的”這個概念的時候,可以用of no avail來表示“無用的、無效的”。比如:It is of no avail to rece the price only without quality improvement.
剛做外貿怎么開發客戶
外貿開發客戶方法:
1,開始簡單的了解所在公司的產品優勢,價格(報價和趨勢),產品特點(賣點)。
這點很重要,因為接下來的工作都會圍繞這個來展開的。很多新人一開始就想著要開發客戶,但是越著急開發客戶就越開發不到,基本的東西還是要先在掌握的,不然就算把意向客戶送給你你都開不了單,這是必然的,所以要先打好基礎。
尤其是在價格方面,因為很多國家的客戶都只注重價格,這個時候如果你們價格沒有優勢,想要拿下客戶就要花費一些心思了,就要在價格方面多一些論證和分析了,當然也需要一點價格談判方面的策略。策略的制定就看你對產品有沒有清晰的認知了。
2.了解公司的實力。
所以如果你是在工廠就要充分利用好工廠所有的一切優勢,在公司上班就要找出所在公司的優勢了,這些都是你和客戶談判的籌碼。無論是公司還是工廠本身都有特定的優勢,這些具體就要看自己的鉆研程度,以及發揮程度了,操作起來還是有很多區別的。
3,外貿流程和基本技能。
英語寫作能力,對外貿術語的理解,對外貿易流程的掌握,這些雖不是一朝一夕就能掌握的,但是要從一開始就養成不斷積累的習慣,這些知識是要靠日積月累的。尤其是英語不太好的朋友,更要提前練習起來了,尤其要注意口語方面的練習。
雖然平時工作郵件的方式比較多,但是寫郵件你還可以查查單詞,真的到考驗口語的時候可是沒有機會讓你查單詞的,尤其是打電話的時候,連肢體語言都用不了,這個時候就很考驗英語水平了,所以平時練習的時候要尤其注意口語。
擴展資料搜索客戶
方法有很多,但新人最先要掌握的,也是最重要的方法是最便宜最有效的方法就是Google搜索。Google+關鍵字搜索,不同地區需要變換不同語言,不同關鍵字,圖片搜索。然后可以了解一下社交平臺,Linkedin和Facebook也可以試著先了解起來。
然后還有阿里巴巴等B2B網站,國內行業網站,展商參展商名單等等,其中很多細節都不做過多描述了,每種渠道都有很多方式,利用好了都是很有用的。新人還是先比較好的掌握一種方式比較好, 不用貪多。
剛剛說的那些都是線上的,線下的有展會之類的,但是新人不太會用得到,前期主要還是會以線上為主。畢竟很多公司也很少有參加展會的機會。
郵件開發客戶
也就是發開發信,開發信其實很簡單,對于大部分的新人來說是沒有壓力的,多看一些模板,模仿著可以先嘗試著寫幾封。只要重點突出,內容簡潔,標題再稍微有點吸引力,其實這樣也就差不多了。不用太在乎語言是否優美,流暢簡單最好。
一般來說,外貿初學者需要數百封郵件可能才能獲得第一個答復,回復內容可能就是不感興趣之類的。但還是要堅持發的,開發信有時候還是需要一定的運氣和概率的,發的多了才有機會。
手機開發客戶
當電子郵件發了很久都沒有結果的時候,也可以嘗試電話(公司的固定電話或Skype)。電話其實是最快速也是最有效的方式,只是很多人由于英語水平有限,再加上勇氣不足,所以不會去嘗試這種方式。
第一次通話對新手來說可能很痛苦,但這是必要的!重要的是要注意,最好提前準備紙和筆,記錄一下重點的信息,以免由于緊張電話掛了之后就什么都忘記了。其次,你必須有信心,輕松和幽默,才能與朋友聊天。
而且你的第一次電話很有可能是打不通的或者找不到你要找的人的。這都很正常,做好心理準備就好。如果是打給只有電話號碼的客戶,最好能要到郵箱或者其它聯系方式,方便以后能長期聯系。
利用公司現有的平臺
每個公司給員工提供的平臺是不一樣的,要充分利用這些平臺和資源,前期想要自己去開發新的平臺是很難的,所以一定要利用好現有的。當然了如果你的同事愿意教你,那就要好好利用好同事這塊資源了,很多時候經驗是很有用處的,虛心學習,必要的時候一起分享勞動成果也是可行的。
大部分同事不愿意教你,不愿意跟你合作也是很正常的,這個也要看開一點,不要因為這個就對這家公司產生什么負面情緒,外貿工作就是這樣的,不像其他工作,大家愿意一起分享交流,甚至不遺余力的幫助你,這個做外貿是很難遇到的。
本人做外貿箱包的,是新手,英語水平不是很好,現要去接一個西班牙的客人,接機后,在車上我該跟他聊點什么
在車上聊什么,這個是最簡單的一個
你會什么就聊什么
自己聊出去的話題自己能收回來
別你提出來一個話題,結果對方來了興趣侃侃而談,你卻沒太聽懂對方到底在說什么,那樣更尷尬,還不如一言不發
基本上就是天氣,家庭,興趣愛好,在某公司工作多久,第幾次來中國等等之類的
其實和中國人套近乎都差不多
只要不緊張就好辦!
外貿客戶談判技巧分享
外貿客戶談判技巧分享
一,報錯價,客戶拒補差
時間真的是如駒過隙,回望七年前,Jane還是一個外貿經驗不足半年的丫頭片子,當時在一家沒有工廠,連個像樣的樣品間都沒有的小外貿公司做業務員。在很多的人看來這樣的公司,不僅缺乏競爭力,連軟硬件也都不行。然而事實也是如此,Jane在接觸業務半年后就“攤上大事了”。
Jane說,當時的我太粗心了,報錯價,客人也付了款。貨的總量為50000個,單價為1.95USD/pc的充氣玩具,但我錯報成1.59USD/pc。收到客人付款水單,核算總價的時候我才發現,這中間差了18000USD。
發現問題后她措手不及,但問題已出現,她必須冷靜下來想出解決方法,由于經驗不足,Jane發帖向外貿老前輩們求救。大家普遍建議:雙方各退一步,減讓點利益,多增加個回頭客的可能。但這一建議,Jane無法承擔。因為對于Jane所在的公司而言,這筆訂單已經算是“賠本賺吆喝”了,如果再退步讓利著實承擔不起。于是,Jane選擇了坦誠地跟客人說明錯誤。意料之外的是客戶拒絕補差價。
二,拐個彎,投客戶所好
這可怎么辦呢?一方面是客戶的.拒絕,另一方面則是公司的損失。如果一直在這個問題上僵持下去,對公司一點好處都沒有。Jane的心里過矛盾戰數個小時之后,就通過互聯網開始搜索該客戶的公司信息,同時,把之前與客戶的來往郵件以及Skype聊天記錄也回顧了幾遍。
Jane發現,客戶之所以會訂購如此多的充氣玩具,是因為客戶在經營一家玩具店的同時,還合股了一家游樂場,也就是說,他所從事的產品多數與兒童有關。此外,從客戶的臉譜網上可以看出,他很疼愛他不到2歲的女兒。顯然,單獨拿差價的問題來談是行不通的。隨后,Jane嘗試著向客戶推薦一些別的兒童熱賣產品。但事與愿違,客戶心里很明白這是“糖衣炮彈”,客戶很直接地告訴Jane:“要我補上所有差價是不可能的。”
這一句話或許會泯滅所有試圖挽回局面的人的希望,但Jane卻清楚地意識到,客人已經從原來的‘拒絕’變成‘不可能所有’,也就是從原來的‘一毛不拔’提高到‘只放一點血’。看到這樣的轉變,Jane更積極了,推薦的產品也更加考究,不僅考慮客戶的市場需求和可接受價格區間,對于當地市場趨勢以及國內材料漲跌情況也會及時告知客戶。
不僅如此,Jane從客戶的臉譜網得知他有個很疼愛的2歲女兒,便時不時地跟客戶聊聊育兒經,聊中國的“三字經”對小孩成長的影響,聽得客戶為之動容,甚至急切地希望Jane能找出英文版。與此同時,Jane還將一些中國古老的醫治小孩的偏方也跟客戶分享。每次客戶將自己與女兒的照片發布在“臉譜網”上,Jane都會去評論轉發,給予并不唐突的贊美。
三,不緊逼,反倒有收獲
這樣時間一長,ane和客戶的關系有了一個轉變,不再僅僅是工作partner這么簡單了,更多的是生活上的傾聽者和傾訴者。
那樣一個月后,Jane一如既往地給客人推薦新產品,并附上詳細的信息。客人接收完卻發回一個水單,令Jane吃驚的是,這竟然是那18000的付款水單。
客戶被Jane的此舉給打動了,客戶在郵件中告訴Jane,他之前也遇到過這樣的事情,但中國的業務員往往會跟他抱怨說自己賺錢不容易,如果收不到款就會被開除;要么就是威脅客人說推延貨期;或者是說下一單會給予優惠。但客戶的思維認為,這單就是這單,在當下單子開展并不順利的情況下,他們不會過多探討未來的合作。同樣,白紙黑字的合同上是怎樣的價格就是怎樣的價格,如果是無端威脅那也只能請求仲裁。若是裝可憐,那就更沒必要。話說回來,讓你受次
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