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02 外貿售后服務體系(關于外貿報價問題!!!)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-27 18:17:30【】0人已围观
简介進行分析;2.通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶買粉絲、投訴、退換貨等;3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交
2. 通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶買粉絲、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。
任職要求:
1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經驗;
2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;
3.口齒清晰,普通話標準,有較強的溝通能力,沉穩自信;
4.有較強的溝通、協調能力,自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識,
售后客服崗位職責11職責描述 :
通過網絡負責公司產品客戶的買粉絲及產品銷售;
任職資格 :
1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協作精神;
2、具有一定的學習、創新及溝通能力;
3、熟練使用電腦、QQ、買粉絲等網絡溝通工具;
崗位要求 :
1、年齡18-35周歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇:3000(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。
公司福利:
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間:早9晚6,法定節假日正常休息。
工作環境:
1、交通便利。
2、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!
崗位要求 :
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
售后客服崗位職責12接待:
1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;
2、通過接待數據分析,制定相應的服務方案,為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應的處理方案;
退款:
1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;
2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
3、完成店鋪綜合指標,保證店鋪在整個行業的排名;
日常:
1、審單(營銷活動設置的檢查,保證當天訂單審核完成能及時發貨,處理補發訂單、快遞丟件與退件);
2、回評(店鋪產品前10頁的評價,做到人性化的回復,每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價,電話回訪中差評)。
售后客服崗位職責13職責描述:
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;
2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;
3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;
5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。
任職要求:
1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;
2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;
3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;
5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;
6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
售后客服崗位職責14崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品;
2.針對客戶實際情況,給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案;
3.協調相關部門服務資源,為客戶提供更好的網絡營銷服務;
4.維護客戶合作關系,全面提升客戶滿意度;促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷,計算機或外貿相關專業優先;
2、2年以上工作經驗,具備銷售相關經驗優先;
3、具備較強的溝通表達能力;
3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強的責任心和上進心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。
1.在個人住所就近區域內,為公司固定客戶提供收取保費,保險買粉絲,保單年檢,保單保全,保險理賠等服務;
2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護,公司形象宣傳,宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案;
4.協助主管工作以及完成主管下發的任務;
1、負責公司客戶關系維護,如變更、保全、理賠、買粉絲;
2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳;
3、老客戶的二次開發,公司直接提供資源,無需自行挖掘;
任職資格:
1、專科及以上學歷,金融、保險等相關專業優先;
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件;
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力;
4、具有一定的團隊合作精神。
售后客服崗位職責15【 崗位職責 】
1、實時接聽OTA熱線電話,解答客戶關于訂單和問題單的在線買粉絲;
2、準確記錄客戶需求,安撫客戶情緒,并做后續跟進和交接工作,為客戶提供優質服務;
3、對OTA問題單及時進行補單;及時認領OTA相關工單,按照內部流程及時跟進和處理;
4、獨立完成日常工作,靈活應對突發問題,及時反饋異常問題。
【 職位要求 】
1、有強烈的服務意識,耐心親切;
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力,處理問題思路清晰;
3、工作積極主動,責任心強,有良好的學習態度;
4、可以接受輪班輪休,接受每周2個左右的晚班,晚班時間(15:00-24:00);
5、大專及以上學歷,有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先,接受應屆畢業生;無需英語能力。
;關于外貿報價問題!!!
1- 首先仔細閱讀客戶的郵件, 最好是打印成紙質的, 把客戶的要求一一看清楚, 把客戶提到的還有你自己能想要的關于產品的一切問題都考慮一下, 挑選客戶最適合的, 公司比較有優勢的產品。2- 做一份公司統一的制式的報價單,一般報價包含幾個要素, 公司抬頭(包括公司名稱, 電話傳真, 地址, 買粉絲等), 產品詳細規格資料, 產品包裝, 數量, 產品報價, 報價術語(FOB, CFR, CIF等), 起運港和目的港, 付款條件, 生產周期, 報價的有效期等,專業的報價需要把客戶需要知道的信息都包含在內, 至于報價單的格式可以按照公司的要求自行制作。3- 報價的計算, 這是報價最重要的部分,我們的價格是怎么算出來的,報價多少才能留住客戶, 又可以保證自己的利潤:FOB = 進貨成本 + 國內費用 + 凈利潤
CFR = 進貨成本 + 國內費用 + 國外運費 + 凈利潤
CIF = 進貨成本 + 國內費用 + 國外運費 + 國外保險費 + 凈利潤
CIF = FOB + INSURANCE + FREIGHT CIF = CFR + INSURANCECIF = (FOB + FREIGHT) / (1-保險加成 X 保險費率)
外貿公司怎么找客戶?
對外貿人而言,找客戶是最關鍵的事情,特別是外貿新人。那么常見的開發客戶的渠道有哪些?外貿企業又該如何選擇呢?下面來為大家分享一下。
01 獨立站優化
最近幾年越來越多的外貿公司開始建立自己公司的獨立站,對企業來說,獨立站不單單是展示平臺,也是企業的重要營銷工具。
外貿企業可以通過技術手段讓網站關鍵詞排名谷歌首頁,為企業獲得源源不斷的流量資源,因此做好外貿獨立站優化非常重要。不要以為優化只是發發文章、傳傳產品這么簡單,這是需要有優化技術的。
02 展會營銷
展會營銷是傳統營銷手段之一,因為可以面對面和外商進行交流而被眾多外貿企業所認可。但是這兩年疫情的原因,展會大多轉向線上或推遲。即便線下辦了,規模和之前有較大差距,效果大打折扣。
03 B2B平臺
B2B平臺:中國制造網(MIC)、環球資源GlobalSources等;
B2C/C2C平臺: 速賣通、敦煌、eBay、亞馬遜、Wish等。
國外客戶可以在平臺上搜索自己感興趣的產品,發布詢盤。賣家回復詢盤,商榷訂單,促成合作。可以找一個專門的運營,優化產品、優化P4P。業務員只需要專心跟進詢盤,做好轉化。另外,多去回復RFQ,還是有很多機會的。
04 B端官方網站
B2B平臺是自帶流量,要做的就是花錢從平臺上挖流量。但是B端官網的流量只能靠自己來生產,有兩種方式:
① SEO,網頁做好關鍵詞布局+持續發布優質內容+獲取高質量的外鏈。
② SEM,Google關鍵詞付費廣告,SEO和SEM是一個長期的而且有些技術難度的工作。
產品關鍵詞的收集渠道有以下的方式:
Google/Amazon 搜索聯想;Amazon/Ebay標題;Wiki的詞語解釋;Alibaba/Amazon產品目錄名;Semrush分析競爭對手;買粉絲://keywordtool.io 在線關鍵詞分析工具;
文章的主題可以從產品故事、品質故事、創業故事、服務故事、成本故事、研發故事幾個方面去設計。
05 社交媒體
外國人的社交圈有:Facebook、WhatsApp、Twitter、LinkedIn、TikTok、Pinterest、Instagram、Tumblr、VK等。
社交媒體兩個要點:一是生產優質的內容;二是鏈接+互動。在有優質內容的基礎上,再去加好友,相對會容易一些,因為目標客戶認為你對他是有價值的。
所以,可以在LinkedIn上搜索你們行業和產品相關的從業人員,比如目標客戶的采購、銷售、BD等等,發送添加好友的請求。
然后在對方
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