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03 出入境海外利益領域工作匯報(“我在留學中介做了6年,親手毀掉了3000多名留學生”)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-07-25 15:03:27【】8人已围观
简介一可以避免粗制濫造、模板痕跡嚴重的文書,第二也規避了被視為作弊的風險。在美國大學的申請過程中,美國本地學生也會尋求“外援”,但前提是他們參與了大部分的文書寫作工作。很多中介為了爭取客戶,開始會開出低價
很多中介為了爭取客戶,開始會開出低價,之后再趁機巧立名目亂收費或者刻意提供費用金額,例如手續費、中介費、材料翻譯費、學校申請費、郵寄費、傳真費以及登記費、定金等等。
如果是自己辦理留學申請手續,包括申請費(每所大學60美元至100美元不等)、簽證費、提取學校成績單費用等,加起來應該頂多一萬元人民幣。在和中介合作過程中,學生和家長也需要對這類收費多留心眼,自己多核實,這個項目是否真的需要繳費,以及收費標準是多少。
留學申請過程雖然繁瑣,但也相當鍛煉人,因此建議學生和家長不要把它看成負擔,將所有任務全權交給中介。學生應把留學申請看成是提前適應美國校園生活的序曲,盡量全程參與,自己做主導,中介輔助,這樣也能提高申請自己滿意學校成功的幾率。
2022年導游資格證考試科目五考試知識點內容合集
2022年的導游資格證考試將在十一月開始考試,目前距離正式開考所剩時間已經不多了,各位考生目前對知識點內容的整理進行的如何呢?我為大家帶來了2022年導游資格證考試科目五考試知識點內容合集,有需要的小伙伴們快來看看吧!
《導游資格證考試科目五考試知識點內容合集》1.按業務范圍區分,導游人員可分為哪幾類?
分為四類,分別是:
(1)出境旅游領隊人員; (2)全程陪同導游員: (3)地方陪同導游員; (4)旅游景區講解員
2.熟悉團隊是導游人員帶團的第一步,它主要包括哪幾方面的內容?
主要包括三方面內容:
(1)熟悉團員情況; (2)熟悉團隊特點; (3)熟悉接待計劃和行程特點。
3.在旅游團抵達的前一天,導游人員應主要落實哪些接待事宜?
(1)與協作旅行社計調人員聯系; (2)聯系旅游車輛,確定接站時間;
(3)核實團隊住房及用餐預訂情況; (4)掌握各種聯系電話。
4.導游人員接站服務程序主要分為哪幾步個驟?
(1)提前半小時到達接站地點; (2)手持接站牌迎候客人;
(3)核實團隊; (4)集合登車; (5)清點行李和人數。
5.導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況,巡視的主要內容有哪些?
(3)了解客人對菜肴是否滿意,以便以后有針對性地進行調整。
6.如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品,導游人員應該如何處理?
(1)應積極主動協助游客退貨并索賠,努力維護游客的合法權益;
(2)事后,將經過向旅行社做匯報;
(3)后續行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項,多做提醒工作。
7.歡送詞的主要內容包括哪幾點?
(1)回顧行程;
(2)表達惜別之情;
(3)感謝游客的配合,征求游客的意見和建議;
(4)就行程中服務不到位的地方向客人致歉,請予包涵和理解;
(5)表達祝愿,期盼重逢。
8.旅游車行駛途中,地陪應進行途中導游服務,主要包含哪些環節?
(1)講解當日活動安排; (2)沿途風情、風光導游;
(3)互動,活躍氣氛; (4)到達景區前介紹景區概況,激發游興。
9.地陪導游人員在景區內的服務主要包含哪些環節?
(1)強調集合時間、地點,提醒游覽注意事項; (2)購票入園;
(3)景區內開展導游講解,并注意清點團隊人數; (4)處理突發事件;
(5)景區游覽時,地陪導游人員應全程隨團服務。
10. 旅游團完成游覽項目并結束當地行程后,地陪應提供送站服務,主要包括哪些環節?
(1)介紹海關、邊檢或運輸部門相關規定; (2)致歡送詞;
(3)提前到達機場、車站或碼頭; (4)辦理交通票據,引領團隊到安檢區或檢票口;
(5)處理善后事宜。
11.全陪導游人員在陪同團隊過程中,應做好哪些工作?
(1)與地接社和地陪的銜接工作; (2)團隊事務的參與工作;
(3)服務質量監督工作; (4)途中問題協調工作;
(5)全程安全管理工作。
12. “合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發點,“合理”是指什么?
(1)游客的要求不違法,符合中國人的道德規范,符合導游人員的職業道德;
(2)游客的要求不違反旅游協議合同,不改變既定行程;
(3)雖然造成合同的部分更改或預訂的改變.但游客愿意支付相關費用。
13. 游客提出想邀請其親友隨團旅游,導游人員應如何處理?
(1)看旅游車是否有空座; (2)征得全陪或領隊以及其他游客的同意;
(3)核實親友的身份; (4)請示旅行社批準; (5)收取相關費用。
14. 發生漏接事故時,導游人員應如何處理?
(1)首先應如實地向游客說明原委; (2)誠懇地賠禮道歉;
(3)積極主動開展工作,爭取用熱情周到的服務重新贏得游客的信任。
15. 旅游活動計劃和日程的變更主要表現為哪三種結果?
(1)延長在當地的旅游日程; (2)縮短在當地的游覽日程;
(3)被迫改變部分行程計劃。
16. 地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環節?
(1)致歡迎詞; (2)說明相關事項; (3)介紹本地概況和沿途風光; (4)介紹飯店概況。
17. 領隊服務中,海外緊急情況的預防和處理主要應注意哪些細節?
(1)領隊人員應牢固樹立安全意識; (2)引導游客尊重當地居民和民俗;
(3)時刻提醒游客防范旅游風險;
(4)果斷處理各種突發情況,將游客的人身安全放在第一位。
18. 酒店火災事故中,如果團隊被大火和濃煙包圍,導游人員引導游客自救的方法有哪些?
(1)穩定游客情緒,提醒游客不要乘坐電梯逃生;
(2)用毛巾捂住口鼻,身子盡量貼近地面,沿墻根匍匐爬行;
(3)如大火封閉房門,可用濕布塞住門縫,不斷往門上澆水降溫,等待救援;
(4)在窗口搖動色彩鮮艷的衣物,呼喚救援人員。
19. 導游人員可以從哪幾個方面了解游客的心理?
(1)從國籍、職業、年齡、性別和社會地位了解游客心理;
(2)從旅游動機了解游客心理;
(3)從旅游活動不同階段游客的表現了解游客心理。
20. 團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作,才能更好地完成接待任務?
(1)尊重并支持彼此的工作; (2)生活上互相照顧;
(3)出現問題時,以合同為依據,據理分析,避免正面沖突。
21. 在旅游過程中,游客利益受損,會向導游人員現場投訴,導游人員應如何處理?
(1)認真傾聽,做好記錄; (2)誠懇道歉,及時彌補;
(3)勇于檢討,把握尺度; (4)不計前嫌,更好服務。
22. 特殊旅游團隊主要包括哪些類型?
(1)政務型團隊; (2)宗教型團隊; (3)青少年團隊; (4)銀發團隊;
(5)特殊人群團隊; (6)其他成員特殊、旅游目的特殊的團隊。
23. 作為政務型團隊的導游人員,應在哪些方面多加留意?
(1)重視禮貌禮節,認可團員的社會身份; (2)注意自己的身份;
(3)突出團隊的主要領導; (4)除非合同明確規定,不得安排定點購物。
24. 導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點?
(1)行程要適合孩子的特點; (2)每天的行程不宜過于緊密;
(3)要了解青少年關心的知識領域,把握青少年心理特點,講解生動靈活;
(4)要注重安全防范。
25.導游人員可以從哪幾個方面做好銀發旅游團隊的服務工作?
(1)服務中的耐心和細心;
(2)加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性,多提醒注意事項;
(3)行程節奏舒緩;
(4)不折不扣落實相關優惠政策。
26.散客旅游團隊有哪些特點?
(1)服務承諾的差異; (2)參團價格的差異;
(3)成員社會地位的差異; (4)客人期望值的差異。
27. 面對紛繁復雜的散客旅游團隊,導游人員應堅持哪些服務原則?
(1)精心化解矛盾的原則; (2)服務主導的原則;
(3)服務多樣性原則; (4)以建設團隊文化為先導的原則。
28. 導游人員應當重視自身美學修養的培養,培養的途徑有哪些?
(1)積累美學知識,培養審美意識; (2)提高文化素質,培養審美能力;
(3)注重總結提煉,提高審美水平。
29. 帶團過程中,游客可能提出一些不可能滿足的要求,導游人員常用的拒絕藝術有哪些?
(1)微笑不語法; (2)先是后非法; (3)順水推舟法; (4)避實就虛法。
30.導游人員常用資料的搜集方式有哪些?
(1)查閱文獻資料; (2)優秀導游的言傳身教; (3)培訓與強化訓練;
(4)處處留心皆學問; (5)加強實踐與總結。
31. 導游人員確定景區的講解主題,應該綜合考慮哪三個因素?
(1)景區自身的特色; (2)講解對象的特征; (3)自己知識結構的儲備。
32. 導游講解是一門說話的藝術,實施中必須遵循哪些原則?
(1)講解內容的正確、規范; (2)語言表達的清楚; (3)講解效果的生動;
(4)講解方式的靈活。
33. 導游語言的規范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則,它主要指什么?
(1)要對講解的內容進行仔細校對; (2)要選擇恰如其分的詞匯進行描述;
(3)要對講解中邏輯線索準確把握。
34. 導游講解要做到形象、
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