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03 浙江省商務廳外貿處處長(河南商務廳外貿處長是誰?)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-07-23 06:51:17【】6人已围观
简介◎不要長幼無序,禮節應有度。◎不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。(二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則⑴以顧客為中心原則⑵“說三分,聽七分”的原則⑶避免使用導致商談失敗語言的原則⑷“低褒感
◎不要長幼無序,禮節應有度。
◎不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。
(二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
⑵“說三分,聽七分”的原則
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷“低褒感微”原則
⑸通俗易懂,不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言
①語言要準確易懂;
②提出的數字要確切,
③強調要點。
⑵發問式語言(或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導性提問,
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發式提問。
⑶勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。③結果、原因、對策法。
④起承轉合法。
⑤特征、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意:
①要先說鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶,應先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。
③談話內容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧
客的表情,靈活調整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。
⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的
藝術,頗有道理。技巧:
A根據談話目的選擇提問形式。
B巧用選擇性問句,可增加銷售量。
C用肯定性誘導發問法,會使對方易于接受。
D運用假設問句,會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會產生較強的說服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
d.面對顧客拒絕,不要氣餒。面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地
進行說服。
介紹幾種說服方法:
①詢問法。
②轉折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列舉法。⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運用藝術
①推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提
②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
(三)體語藝術。
1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、
茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空
間分為4個層次:①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;
④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開話題,怎么辦找話題的方法是:
①中心開花法。
②即興引入法。
③投石問路法。
④循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?
①由此及彼地問。
②因人而異地問。
③胸有成竹地問。
④適可而止的問。
⑤彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀1.書寫規范、整潔
2.態度要誠怒熱情
3字要簡煉、得體
4.內容要真實、確切八、電話禮儀
1、電話預約基本要領。
①力求談話簡潔,抓住要點;
②考慮到交談對方的立場;
③使對方感到有被尊重的感覺;
④沒有強迫對方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀。
①打電話
②接電話
③掛電話
九、赴宴禮儀
(一)接到對方請柬
1.嚴守時間
2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
3.進餐
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴請的禮儀。
1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬,已經口頭約好的活動,仍應外送請柬。
2.作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。
①按國際習慣
②我國習慣
③外國習慣
a.英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
b.法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
(3)招待客人進餐,要注意儀表
①穿正式的服裝,整潔大方;
②要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
③頭發要梳理整齊;
④夏天穿涼鞋時要穿襪子;
⑤宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓。
(4)菜一上來,主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀
(1)初次見到顧客,首先要以親切態度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應放在西
裝的內袋里,不應從褲子口袋里掏出。
①遞接名片時最好用左手,名片的正方應對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
②如果是事先約好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或
臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯絡的誠意。
③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一
起拿著名片。
④接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應隨意玩弄和擺放,而是認真讀一遍,要注意對方的姓名、職務、
職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提
包、名片夾中。
(2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。
①去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
②把注有時間、地點的名片裝入信封發出,可以代表正規請柬,又比口頭或電話邀請顯得正式;
③向顧客贈送小禮物,如讓人轉交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關系又深了一層;
④熟悉的顧客家中發生了大事,不便當面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。
外貿商務談判技巧
1、妥善安排會面的約定
—I''d like to make an appointment with Mr. Lee.
當你計劃到海外出差,順道拜訪客戶時,必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪,也要通過對方的秘書安排,告訴她:"I''d like to make an appointment with Mr. Lee."(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備,才會有心情和你洽談。
2、向溝通對手表示善意與歡迎
--I will arrange everything.
如果溝通是由你發起,提供對手一切的方便,能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的,你熱心地告知他:“I will arrange everything." (我會安排一切。)不但表現出你的誠意,也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與你進行溝通。
3、溝通進行中應避免干擾
—No interruptions ring the meeting!
如果溝通的地點是在你的公司,那么請叮嚀你的部屬,勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過分的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
4、遵守禮儀
--Behave yourself!
溝通時,仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態,這樣可以增加人們對你的好感,提高你的溝通效率。此外,坐姿不良,在對手講話時左顧右盼,都足以使人對體產生不良的印象,而減低與你洽談的興致。
5、適時承認自己的過失
--It''s my fault.
如果你明顯地犯了錯,并且對別人造成或大或小的傷害,一句充滿歉意的“I''m sorry. It''s my fault."(對不起,是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱,至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解,只能火上加油,擴大事端
6、抱怨不是無理取鬧
—I have a 買粉絲plaint to make.
以激憤的語氣向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使結果適得其反。服務員上錯了菜,旅館女服務員忘了整理你的房間,送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況,著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題,不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方 "I have a 買粉絲plaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發生的事。
7、資料須充實完備
—We have a pamphlet in English.
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English."(我們有英文的小冊子。)或 "Please take this as a sample"(請將這個拿去當樣品。)時,一定會興趣大增,進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面,便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
8、緩和緊張的氣氛
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