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03 齊魯銀行買粉絲買粉絲不能查明細(銀行結算質量提升活動方案)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-07-20 11:32:07【】1人已围观
简介識不清潔,且出現次數比較多,要求每個網點視具體情況定期找保潔公司清潔;2、門外張貼、涂寫廣告,要求支行每天都要安排第一個到網點的人員巡視營業廳內、外情況;3、營業廳內標識、點鈔機開啟、綠化內雜物、溫馨
2、門外張貼、涂寫廣告,要求支行每天都要安排第一個到網點的人員巡視營業廳內、外情況;
3、營業廳內標識、點鈔機開啟、綠化內雜物、溫馨提示牌由網點負責人安排大堂經理每天上班前先檢查一遍,營業期間再不定時檢查,發現問題立即整改;
4、填寫單據擺放不整齊、柜臺前秩序未維護到位、低柜不辦理業務時,未擺放服務監督牌,由大堂經理履職到位;
5、自助區無法正常使用、張貼銀聯標識,由支行安排合規人員及時加鈔、標識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業網點“神秘人”檢查標準》逐條對照,對營業廳內外和自助區的墻壁、地面、業務宣傳牌、店招等標識等需要進行修復、更換、調整,以書面形式向縣行對應部門匯報,硬件設施在第一階段必須整改到位,若在5月份后發現還有硬件被扣分的,除了本方案其他地方要求扣款外,每分另考核200元,確保在第一階段達到92分以上。
第二階段20xx年5月-8月份重點對軟件方面進行整改,具體明細如下:
1、大堂經理服飾不規范,如鞋子不是黑色、多余首飾等;
2、低柜柜員使用手機(與業務無關);
4、資費標準要熟記;
5、柜員未提醒客戶當面清點核對錢鈔單據;
6、大堂經理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶;
7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內走動巡視,協助維護營業秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業網點“神秘人”檢查標準》軟件方面的要求執行。最遲從5月份起,縣行將對得分未達標的網點開展非現場檢查,實時通報并考核,存在問題的柜員當晚留下進行培訓并演練,確保同樣問題不再發生。未達標的網點必須將當晚存在問題的柜員應留下學習和演練,并在次日晨會上點評,網點要將學習、演練和晨會上點評的監控錄像提供給縣支行綜合業務部進行檢查。
(二)加強培訓和演練,提升“軟件”
縣支行將在3月份開展規范服務禮儀培訓工作,做到培訓、演練相結合;組織大家看錄像(齊魯銀行服務視頻),學習、借鑒其他商業銀行好的做法,并應用到實際工作中。網點從4月份開始每天利用晨會時間進行演練。從5月份重點檢查“軟件”,整治“軟件”不到位。
(三)加強第二階段檢查力度。
“軟件”服務是不間斷行為,也是最難整改的,因此授予縣行服務檢查人員和支行長現場處罰權,被處罰人如有異議,可向上一級申訴。每分考核標準為200元,初犯的必須參加晚間的演練;同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓半天以上(培訓相關費用自理)。確保在第二階段服務已基本養成良好習慣,得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月,硬件、軟件都能做得非常好,服務質量上得到真正的提升,對不能提升的網點加大檢查與考核力度。
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