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05 上海第五人民醫院神經外科 馬主任(誰有電大《人力資源管理》作業參考答案?)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-07-21 16:24:16【】9人已围观
简介作工,如領取原材料和工具,隨叫隨到,即時服務,但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。問題:⑴對于服務工的投訴,你認為該如何
問題:
⑴對于服務工的投訴,你認為該如何解決?有何建議?
⑵如何防止類似意見分歧的重復發生?
⑶你認為該公司在管理上有何需改進之處?(基本觀點正確,所用理論恰當,案例分析清楚者,可給18分;評卷者可參考標準答案,酌情給分。)
答案要點:
⑴對于服務工的投訴,你認為該如何解決?有何建議?
A.對服務工以表揚為主,適當地給予獎勵(如給些加班費)。但要告誡他應完成車間主任交給的任務。 B. 對操作工要批評教育,應向他指出:把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的,他的行為缺乏主人翁精神。 C. 對車間主任也要批評。他在處理工作方面主觀臆斷,不夠細心。
⑵如何防止類似意見分歧的重復發生?
主要是對工作說明書進行修改,使之合理化。
⑶你認為該公司在管理上有何需改進之處?
要根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書;進一步提高領導水平;提倡愛崗敬業、發揚團結協作精神,從而在發生類似事件時,能順利地加以解決。
2、賈廠長的管理模式 賈炳燦同志是1984年調任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長,治廠有方,使該廠連獲“行業排頭兵”與“優秀企業”稱號,已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求,調到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長到任不久,就發現原有廠紀廠規中確有不少不盡合理之處,需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口,并能改得公平合理,令人信服。
他終于選中了一條。原來廠里規定,本廠干部和職工,凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規定貌似公平,其實不然。因為干部們發現自己可能來不及了,便先去局里或公司兜一圈再來廠,有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰,工人則無借口可依。廠里400來人,近半數是女工,孩子媽媽,家務事多,早上還要送孩子上學或入園,有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍,職工散住全市各地,遠的途中要換乘一兩趟車;還有人住在浦東,要擺渡上班。碰上塞車`停渡,尤其雨、雪、大霧,盡管提前很早出門,仍難免遲到。他們想遷來工廠附近,無處可遷;要調往住處附近工廠,很難成功,女工更難辦。所有這些,使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規下手改革。
有的干部提醒他,莫輕舉忘動,此禁一開,紀律松弛,不可收拾;又說別的廠還設有考勤鐘,遲到一次扣10元,而且是累進式罰款,第二次罰20元,三次罰30元。我廠才扣1元,算個啥? 但賈廠長斟酌再三,這條一定得改,因為一元錢雖少,工人覺得不公、不服,氣不順,就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上,他正式宣布,從4月1日起,工人遲到不再扣獎金,并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動,職工們報以熱烈的掌聲。 不過賈廠長又補充道:“遲到不扣獎金,是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒,因為責在自己,理應重罰;所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者,要扣半年獎金!”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規定跟前面取消原規定同樣公平合理,但工人們卻反應冷淡。 新廠規頒布不久,發現有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦,賈廠長斷然說到:“照廠規扣她們半年獎金,這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午,賈廠長偶過廠門,遇上了受罰女工之一的小郭,問她道:“罰了你,服氣不?”小郭不理而疾走,老賈追上幾步,又問。小郭悻悻然扭頭道:“有什么服不服?還不是你廠長說了算!”她一邊離去一邊喃喃地說:“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子?” 賈廠長默
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