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05 外貿禮貌用語(外貿英語函電的語言特點告訴我越多越詳細越好,謝謝,急?)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-07-15 10:24:17【】9人已围观
简介p>見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣
見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口
紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣
。同樣,在人前整理頭發,衣服,照鏡子等行為應該盡量節制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語初次見面應說:幸會看望別人應說:拜訪等候別人應說:恭候請人勿送應用:留步對方來信應稱
:惠書麻煩別人應說:打擾請人幫忙應說:煩請求給方便應說:借光托人辦事應說:拜托請人指教應說:請教他
人指點應稱:賜教請人解答應用:請問贊人見解應用:高見歸還原物應說:奉還求人原諒應說:包涵歡迎顧客應
叫:光顧老人年齡應叫:高壽好久不見應說:久違客人來到應用:光臨中途先走應說:失陪與人分別應說:告辭
贈送作用應用:雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
①經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;
②嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是的見解;
③態度過分嚴肅,不茍言笑;
④言語單調,喜怒不形于色,情緒呆滯;
⑤缺乏投入感,悄然獨立;
⑥反應過敏,語氣浮夸粗俗;
⑦以自我為中心;
⑧過分熱衷于取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎不注意自己說話的語氣,經常以不悅而且對立的語氣說話
◎應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎打斷別人的話
◎濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字
◎以傲慢的態度提出問題,給人一種只有他最重要的印象
◎在談話中插入一些和自己有親密關系,但卻會使別人感到不好意思的話題
◎不請自來
◎自吹自擂
◎嘲笑社會上的穿著規范
◎在不適當時刻打電話
◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎不管自己了不了解,而任意對任何事情發表意見
◎公然質問他人意見的可靠性
◎以傲慢的態度拒絕他人的要求
◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎指責和自己意見不同的人
◎評論別人的無能力
◎當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤
◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎利用友誼請求幫助
◎措詞不當或具有攻擊性
◎當場表示不喜歡
◎老是想著不幸或痛苦的事情
◎對政治或宗教發出抱怨
◎表現過于親密的行為
4.社交十不要
◎不要到忙于事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“
處理”之類的東西。
◎不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
◎不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。
◎不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。
◎不要長幼無序,禮節應有度。
◎不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。
(二)推銷的語言1.推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則
⑵“說三分,聽七分”的原則
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則
⑷“低褒感微”原則
⑸通俗易懂,不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言
①語言要準確易懂;
②提出的數字要確切,
③強調要點。
⑵發問式語言(或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導性提問,
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發式提問。
⑶勸說式語言(或說服式)打動顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購買;
③人們希望由自己來做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。③結果、原因、對策法。
④起承轉合法。
⑤特征、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意:
①要先說鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭論的問題。
②如果有多個消息告訴用戶,應先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。
③談話內容太長時,為了引起客戶格外注意,應把關鍵內容在放在結尾,或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧
客的表情,靈活調整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。
⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要,是誘導顧客購買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的
藝術,頗有道理。技巧:
A根據談話目的選擇提問形式。
B巧用選擇性問句,可增加銷售量。
C用肯定性誘導發問法,會使對方易于接受。
D運用假設問句,會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會產生較強的說服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
d.面對顧客拒絕,不要氣餒。面對拒絕,有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因,揣摩顧客的心理,然后針對性地
進行說服。
介紹幾種說服方法:
①詢問法。
②轉折法。
③附和法。
④自我否定法。
⑤列舉法。⑥直接說明法。
⑷推銷語言的運用藝術
①推銷語言藝術的運用,必須以滿足推銷對象的需求為前提
②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
(三)體語藝術。
1.在人際交往中,語言是一種交流方式,大量的卻是非語言,即體語。
2.在交際活動中,懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神,會給人親近、信任、受尊敬的感覺,而輕佻、游離、
茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,有不受重視的感覺。3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空
間分為4個層次:①親密空間15-46cm,這是最親的人,如父母、戀人、愛人;
②個人空間460cm-1.2m,一般親朋好友之間,促膝談心,拉家常;
③社交空間1.2m-3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離,保持距離,會產生威嚴感,莊重感;
④公眾空間>3.6m,社交場合與人接觸,上下級之間保持距離。
4.交際中自我表現與分寸把握
5.交談中不善于打開話題,怎么辦找話題的方法是:
①中心開花法。
②即興引入法。
③投石問路法。
④循趣入題法。
6.交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢?
①由此及彼地問。
②因人而異地問。
③胸有成竹地問。
④適可而止的問。
⑤彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個朋友在相識
5.自己很想認識某一個人,可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀1.書寫規范、整潔
2.態度要誠怒熱情
3字要簡煉、得體
4.內容要真實、確切八、電話禮儀
1、電話預約基本要領。
①力求談話簡潔,抓住要點;
②考慮到交談對方的立場;
③使對方感到有被尊重的感覺;
④沒有強迫對方的意思。
2.打電話、接電話的基本禮儀。
①打電話
②接電話
③掛電話
九、赴宴禮儀
(一)接到對方請柬
1.嚴守時間
2.致祝酒辭,一般是主人和主賓先碰杯。
3.進餐
4.喝酒
5.喝茶或咖啡
6.散席
(2)招待宴請的禮儀。
1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發請柬,已經口頭約好的活動,仍應外送請柬。
2.作為主人在客人到達之前,要安排好座位以便客人來了入座。
①按國際習慣
②我國習慣
③外國習慣
a.英國式的坐位順序:主人坐在桌子兩端,原則上是男女交叉坐。
b.法國式的坐位順序:法國式的坐法是,主人相對坐在桌子中央。
(3)招待客人進餐,要注意儀表
①穿正式的服裝,整潔大方;
②要做適當化妝,顯得隆重、重視、有氣氛;
③頭發要梳理整齊;
④夏天穿涼鞋時要穿襪子;
⑤宴會開始之前,主人應在門口迎接來賓。
(4)菜一上來,主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀
(1)初次見到顧客,首先要以親切態度打招呼,并報上自己的公司名稱,然后將名片遞給對方,名片夾應放在西
裝的內袋里,不應從褲子口袋里掏出。
①遞接名片時最好用左手,名片的正方應對著對方、名字向著顧客,最好拿名片的下端,讓顧客易于接受。
②如果是事先約好才去的,顧客已對你有一定了解,或有人介紹,就可以在打招呼后直接面談,在面談過程中或
臨別時,再拿出名處遞給對方。以加深印象,并表示保持聯絡的誠意。
③異地推銷,名片上留下所住旅館名稱、電話,對方遞給名片時,應該用左手接。但是右手立刻伸出來,兩手一
起拿著名片。
④接過后要點頭致謝,不要立即收起來,也不應隨意玩弄和擺放,而是認真讀一遍,要注意對方的姓名、職務、
職稱,并輕讀不出聲,以示敬重。對沒有把握念對的姓名,可以請教一下對方,然后將名片放入自己口袋或手提
包、名片夾中。
(2)名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。
①去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你來過了;
②把注有時間、地點的名片裝入信封發出,可以代表正規請柬,又比
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