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01 04 挑戰幫粉絲買車系列(有“疫”有情 眾車廠面向車商車主推多項“暖心”舉措)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-07-06 15:28:49【】7人已围观
简介者心中也有很大的影響力,所以大家有機會考慮買車的話,特別是豪華車的話,也會比較積極地來保時捷中心選購。當然,我們也會持續密切地關注疫情防控的進展,采用靈活的應對措施,努力保證產品供應,滿足中國客戶的需
出行一客:疫情期間我們看到很多車企對供應鏈管理和現金流管理都有一定的調整,保時捷中國也說過,會對經銷商提供一些財務支持和庫存平衡,能否具體詳述一下相關的政策,如何幫助經銷商渡過難關?
嚴博禹:保證現金流是我們的首要任務。因為經銷商是直接面對客戶的,我們必須保證他們能正常運行。在疫情爆發初期,我們做出了前瞻性判斷,迅速建立了跨部門領導小組,通過郵件及視頻會議等形式及時與經銷商伙伴密切溝通,推出了一系列的支持和賦能經銷商的舉措,盡最大努力減少疫情的負面影響,幫助經銷商重回正軌。例如,為經銷商提供財務保障和服務支持;支持經銷商進行線上數字化營銷;放寬考核,為經銷商減負等。
另一方面,疫情也促進了創新,我們的經銷商發揮主觀能動性,充分利用多元化的線上營銷策略,通過在線直播、虛擬展廳、在線配車、在線買粉絲等多種數字化渠道為客戶提供售前和售后服務,以盡最大努力減少疫情的負面影響。此外,我們還一直努力確保經銷商有充足的庫存,這樣我們可以讓整個供應系統處于一個非常穩定的狀態,也讓經銷商做好充分的準備,服務我們的客戶。
保時捷中國作為整個保時捷集團在全球現金運轉系統的一部分,也得到了集團的有力支持。另外,我們更得到了浦東區政府的大力支持,這也助力我們進一步支持經銷商恢復正常運營。
5月15日出行一客專訪保時捷中國CEO嚴博禹 / 陳亮
無在華建廠計劃,但尋求其他本土化發展
出行一客:3月份德國疫情爆發,很多工廠開始短期的停工,保時捷歐洲工廠也關閉了六周,這對保時捷的產品供應是否有影響,保時捷預留了多少庫存?
嚴博禹:在中國,我們很早就開始迎戰疫情,所以中國有足夠多的車輛儲備,能夠滿足中國客戶的基本需求。這些車是在歐洲疫情蔓延之前通過海運和火車運輸陸續抵運中國的,所以德國工廠短暫的停工對中國的供應鏈影響比較小。德國工廠已于5月4日正式重啟生產,目前正在逐步提高產量直至完全恢復產能。
出行一客:歐洲工廠關閉后的影響是否在中國顯現?保時捷是否做好了應對?
嚴博禹:德國工廠關閉這段時間的影響可能會在6月的中國市場顯現出來,也就是說 6、7月我們的新車交付可能會受影響。因為保時捷是進口車,會有2-3個月的供應時間差,而這個時間差造成的影響會發生在 6、7 月。
如果客戶是在德國工廠停產期間預定了我們的車,那么6-7月的新車交付可能會有一定的延遲,我們也會做相關物流方面的安排,盡量降低對客戶的影響。我們知道停工造成的影響以及準時交車的重要性,所以我們的德國工廠在保證員工安全的前提下,也在加速生產,希望盡早把新車交到客戶手中。
出行一客:目前疫情在世界范圍內蔓延,海外疫情防控仍不明朗同時,保時捷中國的銷量卻不斷攀升,您也說過要讓中國成為保時捷的第二故鄉,基于以上種種因素,保時捷會不會在中國尋求單一車型或者零部件的本土化車型?因為 Macan 的單一車型已經達到規模化生產的條件。
嚴博禹:我們的配件都是由固定的配件供應商提供,而跑車產品在德國生產。當然我們也注意到保時捷中國的銷量在不斷地增長,我們也在尋找并關注一些新的機會,但目前還沒有國產計劃。因為我們的總體產量不大,現有的保時捷工廠在產量上能夠滿足目前市場需求,另建廠不符合成本效益。
近兩年保時捷全球新車交付情況 / 保時捷
很多中國消費者會買保時捷作為第一輛車
出行一客:今年是您到任的第二年,2018年您剛剛上任時,中國車市剛剛結束了高增長,在您上任之前,董事會賦予您怎樣的責任和任務?
嚴博禹:是的,這是我擔任保時捷中國CEO的第二年。在我來之前,董事會主要給我兩個任務:第一,我們要延續保時捷在中國已經取得的成功和輝煌。中國已連續多年成為保時捷全球最大的單一市場,我們需要把這個成功延續下去。第二點,我們要鞏固保時捷中國和保時捷總部之間的關系,讓我們能夠成為一個更加團結、更加強壯的隊伍。
出行一客:上任近兩年中,您認為最大的挑戰是什么?
嚴博禹:在中國上任以來,我需要與德國總部就中國市場特點進行更深入的溝通,讓他們更深刻地了解中國客戶的需求,從而提供適合中國市場的本土化解決方案,更好地服務中國客戶。中國作為保時捷全球最重要的市場之一,在快速發展的科技創新和數字化潮流中占得先機。所以我們要讓總部清楚地了解中國市場的特點,及時做出反應并調整我們的市場策略,以滿足中國客戶的需求。過去兩年來,我一直在做的事情就是邀請德國總部不同部門的同事來到中國,甚至請他們待一段時間,學習研究中國市場的特點,并與他們展開研討。目前為止,我們已經邀請過研發部門、產品部門、生產部門等相關同事來到中國。
出行一客:為了解中國市場,我們得知您開始上中文課,一周三次,在學習中文的過程中,哪個詞讓您印象最深刻?
嚴博禹:我最喜歡兩個字是“安”和“水”,我很喜歡它們書寫的結構,同時它們也有很多不同的意義。例如“安”這個字在中文里可以和其他字組成不同的短語,表達不同的含義。中文對我來說最大的特點就是一個字或詞語需要通過語境才能被清楚地解釋。當我單獨地問身邊的人某個漢字的意思時,即使我的發音是準確的,但因為沒有語境的支撐,他們也無法給出準確的解釋。
雖然我不是語言學家,但我個人認為語言能決定思維方式。理解一個民族或國家語言是讀懂其思維和文化的基礎。中國文化的博大精深在語言中亦有體現,正如一個字或詞語需要在語境中才能被賦予意義一樣,個體通過集體和團隊才會更有意義,這點是中國文化的體現。這與西方國家里每個詞語有清晰含義的語言和文化大相徑庭,這也是我喜歡中文的一點。
出行一客:除了中文以外您還精通六國語言,學習當地語言對您了解本土市場是不是有一些幫助?
嚴博禹:是的,這正是我學中文的原因。我在國外有豐富的工作和生活經歷,比如在法國和意大利,我會和當地人用法語和意大利語深入交流。說本地語言會讓人有在家的舒適感。雖然我現在的中文說得不如法語、意大利語和英語那么好,但我覺得通過學習中文,這是一個讓我與中國消費者產生共鳴的很好的方式。正如很多中國朋友想去到德國學德語一樣,我在中國也想要學習中文,學習中國的文化和歷史。
出行一客:您之前在德國負責過CRM,肯定會收到中國市場的反饋。您到中國以后,對中國消費者的印象有沒有改變?您覺得中國消費者除了年輕、對互聯網接受度高外,還有哪些特點?
嚴博禹:在我來中國之前,我對中國消費者的印象是他們非常年輕,客戶的男女比例也與其他地區相比有很大的差異。但我現在認識到中國客戶的多元化和他們購買保時捷原因的多樣化。
首先,中國客戶對保時捷歷史和品牌文化的理解愈加深刻,對跑車文化也滿懷熱情。他們對保時捷產品如911、356等車型如數家珍。在這一點上,中國與美國、歐洲的保時捷客戶越來越像,并且在中國消費者中還呈現不斷上升的趨勢。
第二點,在中國,很多年輕客戶把保時捷作為他們人生購買的第一臺車,這讓他們有機會更早地探索保時捷品牌,成為保時捷品牌大使。這也是中國客戶非常特殊的一點,因為在歐洲消費者很少會把保時捷作為他們的第一臺車。
保時捷Taycan首批車訂購一空,新客戶比例高于歐美市場 / 保時捷
電動化既是挑戰也是機遇
出行一客:我看到很多超豪華品牌都沒有推出過純電動產品,保時捷率先量產純電動跑車后,中國市場對這個新鮮事物的反應是怎樣的?
嚴博禹:大家對Taycan的期待值都很高,4月底 Taycan如期而至,已陸續在中國到店交付。我們首先帶來的是Taycan Turbo和Taycan Turbo S,它們是Taycan車型中兩款旗艦車型,也是最獨特、性能最強勁的車型。從目前的訂單和國內外客戶體驗來看,大家對于Taycan的反饋是非常正面的。其中有兩個我想特別強調,第一,Taycan 不論從外觀、駕駛性能還是內飾上來看都是一臺純正的保時捷,它不會因為電動化而失去了保時捷的靈魂。第二點,Taycan性能表現是非常強勁的。Taycan擁有高性能且持續輸出不衰減的電池管理系統,在充電效率、動能回收等方面也有著不錯的表現。
出行一客:在Taycan上市之后我去過浦東保時捷中心看了一圈,聽銷售說,首批車被預定一空。購買這批Taycan的客群特征是怎樣的?和其他市場相比他們有哪些不同?
嚴博禹:我們首批生產的Taycan確實被搶購一空了。在我們首批車的客戶群當中,有50%是我們現有的保時捷客戶,他們已經擁有保時捷車型,可以說他們非常喜愛保時捷品牌,是我們忠實的粉絲和客戶。另一半是新客戶,他們對電動出行很感興趣,也被保時捷產品的高技術質量和性能表現所吸引,從而購買我們的產品。在美國和歐洲我們每次推出新產品,大概有三分之二的客戶群體是現有客戶,只有三分之一是新客戶,這和中國市場有很大的不同。在中國,新客戶的比例會更高。
出行一客:充電是制約電動車發展很重要的因素。保時捷中國說未來幾個月會在中國整合20萬個充電樁,在接下來的數個月或者數年當中,保時捷在充電服務方面會投入多少?
嚴博禹:關于充電這一塊,保時捷主要為客戶提供三大充電服務:一是在家充電,我們會為每一位Taycan車主提供在家充電的相關設備,并且我們會提供上門檢查和安裝服務。我們認為在家充電是最重要的充電場景。第二個是客戶專屬的高性能充電,我們已經把800V的充電設施運送到保時捷中心,這可以為客戶提供非常高效、快速的充電服務。第三個是公共充電以及保時捷目的地充電。我們現在已經和很多公共充電服務商在進行合作,通過這樣的方式可以讓我們的客戶能夠更容易地找尋充電樁,獲得充電服務。
我們還會對保時捷目的地充電進行進一步的規劃和投入,并計劃于2020年底在中國各大城市完成打造40個保時捷目的地充電網點。目前在上海已經計劃在購物商場等地建立品牌自有的充電點,我們也會進一步的把服務擴充到中國其他的大城市。我們認為在客戶經常去的地方,比如說去酒店、購物中心等,客戶可以預約充電停車點,等他們到達的時候這些充電服務都提前準備好了。
此外,保時捷還將圍繞客戶多樣需求,提供有針對性的周到服務。如Taycan車主無法親自前往充電,保時捷“代客充電”服務可提供嚴選的充電專員上門取車代充,座駕狀態實時追蹤,全程車險保駕護航。另外,保時捷還將在北京和上海率先試點“尊享短租”服務。Taycan車主在購車的一年之內如果有長途出行的需要,可以租借一臺Cayenne代步,享受三天的免租金服務。
出行一客:在Taycan之后,保時捷選擇的第二款的純電產品是Macan,為什么會選擇Macan作為第二款純電的產品?
嚴博禹:首先在歐洲、北美和中國等主要市場都對碳排放有一定的規定,所以保時捷在進一步減少碳排放、碳足跡方面加大投入,滿足市場規定的同時也為保護社會環境做貢獻。因此保時捷決定進一步將保時捷產品電氣化。Macan是保時捷產品中非常重要的一個車型,也是全球最受歡迎的車型之一,因此在電氣化轉型中我們把Macan作為首選。截止到 2025 年,大約有 50% 的保時捷車型將采用電動或混合動力驅動。我們不會阻止電動化的趨勢,但針對911車型,保時捷將始終提供內燃機,它也將是最后一款實現電動化的保時捷車型。
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