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01 做外貿怎么跟客戶溝通(做外貿的,應該怎樣和客戶交流比較好呢?什么方法能讓客戶比較想給我們下單,求高手的幫助)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-07-18 03:41:59【】2人已围观
简介外貿業務員如何和國外客戶溝通?希望有經驗的外貿高手指點首先看你做的是什么市場、什么產品、客戶是否靠譜,比如印巴等等這之類的市場,百分之90的報價都是沒有后續的,所以不必太在意,老板問了就說已經催了倆次
外貿業務員如何和國外客戶溝通?希望有經驗的外貿高手指點
首先看你做的是什么市場、什么產品、客戶是否靠譜,比如印巴等等這之類的市場,百分之90的報價都是沒有后續的,所以不必太在意,老板問了就說已經催了倆次,客戶那邊還在考慮。找產品一定要分輕重緩急,這就要基于你對產品和市場的把控能力了,這個是急不來的。
你要跟老板去解釋,你報價只是報給了中間商,即使這個產品只有你一家有,中間商也是需要和終端進項溝通的,其實大都是一個產品大家都在競價,最好收到郵件后你先問問客戶的目標價格,再給他找產品,不論你們是生產企業還是貿易型企業,目標市場價格你都得了解到,生產型企業報價不成功,問下客戶目標價,如果做不下來就跟老板說價格高,這樣就不用為單子拿不下來負責任,再讓老板決定是否調價,貿易型就得自己找原因,大都是自己產品沒找到位。
那是因為別人的客戶大都做的穩健了,你剛進這個行業,多問多學是好的,但是同事們也都有自己的事情要解決,所以最好還是自己慢慢積累經驗,每個客戶都不一樣,所以要注意工作靈活。
純手打,求采納,有問題再找我。
做外貿的,應該怎樣和客戶交流比較好呢?什么方法能讓客戶比較想給我們下單,求高手的幫助
經常看到一些工廠業務員在論壇上抱怨:找客戶怎么這么難?為什么生產線又要延遲交貨了?老板報這么高的價格怎么拿單啊?,……你抱怨客戶、抱怨自己工廠不配合,是否曾從自己身上反省:我是否走了一些彎路,以致于事倍功半(或者是做了很多無用功)?
一. 針對客戶方面,你走了哪些彎路?
1. 我的報價是否專業?很多業務員報價很拖延,總是問東問西(在他們觀念中,要求不具體無法報價),以致客戶很少回復他們。其實你可以根據自己工廠的常規或最簡單的情況報價出去,或者分幾種不同的方案報出去,并在報價單上注明相關情況——效率可以讓你在客戶面前加分不少。如果客戶覺得你的價格還可以接受,但報價條件不符合要求,他們會告訴你的。報價的專業性還體現在報價單上,一個美觀、專業、具體的報價單可以讓你的報價增色不少。
2. 我自己對產品是否足夠了解?如果你對自己的產品了解不夠,那么你在和客戶溝通過程中會讓客戶慢慢失去信心;而且效率也成無源之水,因為你經常在問過其他人之后才能回復客戶的問題。產品知識是你做好外貿的基礎。
3. 我對客戶的定義是否太狹隘?很多業務員往往對客戶的定義很狹隘,他們眼中的客戶往往是那些國外的大客戶、往往是那些發達國家的客戶、往往是那些能夠提供詳細要求的客戶……。其實,很多國內外的貿易公司是一些不錯的客戶,他們的經驗與渠道可以讓你事半功倍;歐美的大客戶確實誘人,但一些新興國家的市場也很大;不要看不起小訂單,大訂單往往從小訂單做起;有些客戶自己不專業,需要的是你的耐心與配合,做下來這個客戶往往很忠誠……
二. 針對自己工廠方面,你走了哪些彎路?
1. 為什么我的樣品、我的大貨生產老是延遲?客戶下單了,工廠給的交期是18天。你可以根據自己的經驗告訴客戶25天(或者其它天數)后交貨,這樣你往往可以提前交貨,就算是工廠延遲幾天也關系不大,因為你在客戶面前還是做到了按時交貨。另外一方面,經常和工廠其它部門的同事一起吃吃飯、聊聊天、吹吹水,有些事無關大礙幫他們擋一下(有時候怎么做人、吹水聊天也是一門藝術),那么你和他們的關系就很鐵,做你的貨或樣品都會積極地配合。以前我在工廠的時候就這么做的,因為和其它部門關系好,我的大貨和樣品往往都是優先的,我的樣品經常是上午告訴他們要做,下午就做好了,客戶連呼:very good!
2. 為什么老板和客戶都對我不滿?有些業務員收到客戶郵件說價格太貴了,于是跑去跟老板說價格太貴了,老板心情不爽說沒利潤了、不降價;然后業務員跑去跟客戶說這是我們最好的價格,不能降價了。這樣經過幾次之后,老板和客戶都對你不滿,而你夾在中間蠻受委屈的。我之前的做法是,報價之前先通過網絡了解清楚客戶的情況,然后列上客戶的具體要求、客戶公司的詳細情況給老板報價,這樣老板的報價就很有針對性。拿到老板的報價后,我往往根據自己的經驗加上5%-30%報出去,這樣后面我就在這5%-30%內和客戶談判,到最后往往是在老板報價基礎上還高了不少拿到訂單。這樣,老板和客戶都對我很滿意。當然,這需要你有一定的底蘊與經驗,不可盲目照搬。
3. 為什么客戶那么難被說服?因為客戶對你、對你的工廠沒有信心。首先我覺得你需要認真學好產品知識、了解你工廠的優勢與劣勢,然后你有必要提高自己的素質修養、談判技能、……私下的努力終會讓別人對你刮目相看的。
外貿業務怎么拉客戶?
外貿成交技巧
01
你要采購某一種產品,卻遭遇到了這樣兩種情況,你會跟誰合作:
與 A進行了一段時間的交流,他們的價格還算合理,交貨時間也還可以,他們的態度也很好。但是,如果你提出要去參觀一下,他就會支支吾吾,顯得有些慌張,有些慌張,還會找各種借口,說自己不在,工廠不方便參觀,或者需要提前申請等等。
也一直在與 B進行交流,雖然價格不是最好,但也還可以,盡管貨期不是最優,但是看起來還是可以談的。在你跟他說,你有實際的訂單,是否可以降低一些,是否可以調整貨期的時候,他一直在邀請你到工廠進行談判,希望你能夠過去看一看,了解一下,面談一下。
如果真的到了需要做決定了,你更會考慮哪一個?
答案很明顯,肯定是B!
因為A讓我感到了不安全感!
所以,今天我要說的方法是:邀請客戶來參觀,“竭力”的,反復的邀請客戶來參觀。
很多人說了,你讓他來他就來嗎?
這是絕對不可能的,事實上,他們來不來,并不重要,重要的是,他們來了,他們來了,他們并不害怕,相反,他們很期待!
有人會問,這是不是代表著,來這里的顧客,都是代表著競爭對手,這該如何是好?我要說的就是,這么害怕競爭,就不要去做外貿生意了!
02
我們這么做,有兩個原因:
第一,本人不是坑蒙拐騙,本人是非常職業的供貨商,您大可前來參觀、考察、評估;
第二,我不是怕你和我比,而是歡迎你和我比,我相信你和我比后,肯定會和我比。
這是一種自信的表現!
對外貿易談判中,因為地理位置的局限,通常要花很長時間才能建立起互信,那么另一方會不會是個騙子?他們的商品,真的有這么好的品質嗎?難道,他們真的是一家工廠?他們有沒有檢測質量的實驗室?
一方面,我們可以用文字介紹、照片、錄像等方式,讓顧客對我們產生信任感,而這也是一種迅速獲得顧客信任感的方式。
03
當然,這只是一個辦法,無論是從我自己,還是從我的公司,我都很想讓客戶親自來看一看,當面談一談,這是最有效的,也是我最擅長的!
因此,我們必須要有誠意,并且要說出幾個原因:
比如,您來過之后,就會了解到我們公司的實力,了解到我們是多么的專業和職業化,這樣您就會更愿意將訂單交給我們;你可以為其它更有意義的事節約大量的時間;
比如,我們的合作遇到了一些困難,但我只是一個銷售員,你可以和我們的老板好好談一談,不僅是價格上的問題,還有其他的問題,這樣你就不用擔心了。
比如,你可以在中國多考察一些供應商,實地考察,這樣你才能做出更精確的決策,降低你的成本;這年頭,騙子多了去了,不是嗎?
比如,你不只是買了一件東西,只是通過電子郵件或移動電話進行交流,許多東西并不是很清楚,我建議你去拜訪一下;
比如,假如你是一個采購經理,那么我們就可以說,來這里談生意也可以順道去旅行,去中國等等;
我們曾經還說,如果你來到中國,我們可以為你報銷一部分機票的費用,以讓你來一次深度旅行,以了解中國的文化和社會,讓你在這里體驗到真正的生活方式;此外,我們也希望能夠邀請你來參觀我們的企業,了解我們的產品和服務,以及了解中國市場的發展情況。如果你來了一趟,我們將會為你提供全面的服務和支持,讓你在這里體驗到最好的服務和體驗。另外,我們還希望能夠邀請你參觀我們的工廠和企業,讓你真正感受到中國的制造力量。此外,我們也可以邀請你參加我們舉辦的文化活動和旅游活動。
你看有這么多理由,您還不來一趟嗎?
04
如果你是真心希望客戶來,你就要做很多準備工作,比如一張客戶信息采集表,這份表格中記錄了客戶的基本信息、聯系方式、地址等;另外,還要準備一系列與之對應的材料,包括產品相關的資料、公司認證相關的資料、以前合作過的案例等;另外,要根據客戶的具體需求,準備好合同或形式發票,這是為了最后締結成交而做的準備。只有做好了這些準備工作,才能確保最終交易能夠成功。
外貿客戶開發,搜索引擎開發,谷歌地圖開發,海關數據,領英人脈添加,whatsapp推廣,外貿建站等等遇見更多客戶的方法。我是Lois,關注我,遇見更優質的外國客戶。
外貿電話溝通說點啥
你好。 其實我也經常碰到你這種情況。
我覺得:
1.首先要鼓起勇氣,先給自己打打氣,自己感覺很有勇氣的時候再給客人打。這樣不管是自己的語氣還是語調都比正常的時候好得多。
2.看下電話類型:
A.手機的話,一般是客戶本人接聽。那樣開始可以寒暄暖場下,然后在進入主題,問下生意怎么樣了,報價如何。。后面在道別。
B.辦公電話的話,簡單寒暄,然后進入主題吧。國外客人都相對比較禮貌的。會聽你把話說完。
其實即使我們說不好了,客人也不會介意的,起碼,他對我們的印象深了很多。
謝謝哦。
外貿公司怎么找客戶?
對外貿人而言,找客戶是最關鍵的事情,特別是外貿新人。那么常見的開發客戶的渠道有哪些?外貿企業又該如何選擇呢?下面來為大家分享一下。
01 獨立站優化
最近幾年越來越多的外貿公司開始建立自己公司的獨立站,對企業來說,獨立站不單單是展示平臺,也是企業的重要營銷工具。
外貿企業可以通過技術手段讓網站關鍵詞排名谷歌首頁,為企業獲得源源不斷的流量資源,因此做好外貿獨立站優化非常重要。不要以為優化只是發發文章、傳傳產品這么簡單,這是需要有優化技術的。
02 展會營銷
展會營銷是傳統營銷手段之一,因為可以面對面和外商進行交流而被眾多外貿企業所認可。但是這兩年疫情的原因,展會大多轉向線上或推遲。即便線下辦了,規模和之前有較大差距,效果大打折扣。
03 B2B平臺
B2B平臺:中國制造網(MIC)、環球資源GlobalSources等;
B2C/C2C平臺: 速賣通、敦煌、eBay、亞馬遜、Wish等。
國外客戶可以在平臺上搜索自己感興趣的產品,發布詢盤。賣家回復詢盤,商榷訂單,促成合作。可以找一個專門的運營,優化產品、優化P4P。業務員只需要專心跟進詢盤,做好轉化。另外,多去回復RFQ,還是有很多機會的。
04 B端官方網站
B2B平臺是自帶流量,要做的就是花錢從平臺上挖流量。但是B端官網的流量只能靠自己來生產,有兩種方式:
① SEO,網頁做好關鍵詞布局+持續發布優質內容+獲取高質量的外鏈。
② SEM,Google關鍵詞付費廣告,SEO和SEM是一個長期的而且有些技術難度的工作。
產品關鍵詞的收集渠道
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